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이용자 중심 도서관 서비스 구현

기타

마산도서관 행정서비스헌장 마산도서관은 이용자 여러분께 최선을 다하겠습니다.
우리 마산도서관 직원은 지식정보 제공 및 지역문화 발전을 위하여 최선을 다하고, 이용자가 만족하는 행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 지식정보의 효율적인 이용을 위하여 철저한 자료수집과 최적의 자료관리상태를 유지하겠습니다.
  • 우리는 이용자의 다양한 요구에 부응하는 전문지식 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 우리는 이용자가 쾌적하게 도서관을 이용할 수 있도록 도서관 환경에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 잘못된 업무처리나 불친절로 이용자에게 불편을 드린 경우에는 즉시 시정 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고, 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

교육행정서비스 이행표준
우리의 자세
  • 우리는 이용자에게 친절하고 공손한 자세로 근무에 임하겠습니다.
  • 다른 업무 중이라도 고객의 문의에 우선하여 답변하겠습니다.
  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받고, 소속과 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
  • 우리는 이용자가 지적하여 주시는 사항에 대해서는 겸허하게 수용하고 도서관을 발전시키는 밑거름으로 삼겠습니다.
자료서비스
  • 이용자가 직접 자료를 문의하면 검색 후 직접 서가에서 찾아 드리고, 찾는 방법을 문의할 경우에는 이용방법을 설명해 주고, 대출중인 자료는 도서예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
  • 이용자의 희망도서는 자료심의위원회를 거쳐 빠른 시일 내 구입ㆍ비치하도록하겠습니다.
  • 디지털컨텐츠 확보로 도서관에 오지 않아도 가정이나 직장에서 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.
도서관 운영
  • 열람실의 냉난방 시설 및 조명을 항상 점검하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 열람실 및 자료실에서의 정숙한 독서분위기를 조성하겠습니다.
  • 소장된 모든 자료를 데이터베이스화하여 자료대출 및 이용시간을 최대한 단축하고 편리한 이용이 되도록 하겠습니다.
  • 지역문화 발전을 위해 다양한 문화를 접할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
서비스 시정
우리의 서비스에 대한 불만족 사항이 있을 경우
  • 즉시 사실 확인 조치하고, 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
  • 시일이 걸리는 사항일 경우에는 중간 상황이나 그 결과를 게시 또는 통보해 드리겠습니다.
찾고자 하는 자료가 없는 경우
  • 이미 대출된 자료에 대해서는 반납 예정일을 알려 드리고 당일 예약 서비스를 실시하겠습니다.
  • 시급한 자료에 대해서는 도서관간 상호대차를 이용해 소장 도서관을 안내해 드리겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 의견 제시 방법

잘못된 서비스로 불편을 느끼신 경우 직접 방문, 전화, 홈페이지 등으로 다음 사항을 건의 하실 수 있습니다.

  • 이용서비스 헌장 미 준수사례 및 불편사항
  • 도서관 운영 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항
    • 《 불만족 | 불친절 | 건의사항 | 연락하실 곳 》
      • 문헌정보과 ☎ 240-4522
      • 운영지원과 ☎ 240-4500
      • 마산도서관 홈페이지 주소 : mslib.gne.go.kr
서비스헌장 평가
  • 「서비스 표준 이행」의 준수 여부를 매년 1회 이상 자체 점검ㆍ평가하고 그 결과를 인터넷 홈페이지나 도서관 게시판 등을 이용하여 발표하겠습니다.
  • 인터넷 홈페이지, 방문, 전화 등에 의해 제시된 이용자의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
  • 평가결과 및 수렴된 의견은 도서관 서비스 향상을 위한 업무개선 자료로 적극 활용하겠습니다.
이용자 협조사항
  • 자료실, 열람실 내에서는 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 휴대폰 사용을 자제해 주십시오.
  • 도서관 자료는 주민 여러분의 재산입니다. 훼손이나 분실시 본인이 책임을 져야하므로 대출하신 자료는 소중히 다루어 주십시오.
  • 다른 이용자를 위하여 대출자료의 반납기일을 꼭 지켜 주십시오.
  • 도서관 시설물을 깨끗이 사용하여 더 좋은 도서관이 될 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다.
  • 의견을 제출하실 때는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
    (익명이나 가명인 경우에는 처리되지 않습니다)